Compromisso com a proteção dos dados e a privacidade dos usuários.
O ConnectKey Hospedagem é uma plataforma de gestão de propriedades para aluguel por temporada, automação de comunicação com hóspedes, controle financeiro e gestão operacional de reservas.
É utilizada por proprietários, administradoras e anfitriões para gerenciar reservas provenientes de Airbnb, Booking.com e reservas diretas.
Dados do hóspede: nome completo, telefone, e-mail, documento de identificação quando informado, nacionalidade, endereço, idioma preferencial, dados da reserva, datas de check-in e check-out, número de hóspedes e solicitações especiais.
Dados do proprietário ou administrador: nome completo, e-mail, telefone, dados de acesso à plataforma e informações financeiras relacionadas aos imóveis.
Dados de comunicação: durante o atendimento automatizado, mensagens trocadas via WhatsApp podem ser processadas temporariamente. O conteúdo não é armazenado permanentemente. Podem ser mantidos apenas registros técnicos de data, hora, status, identificadores técnicos, automações executadas e informações para diagnóstico e auditoria.
Dados técnicos: IP, navegador, sistema operacional, data e hora de acesso e logs de utilização da plataforma.
Gestão de reservas: cadastro de hóspedes, controle de check-in e check-out, gestão de ocupação dos imóveis e controle de calendário.
Comunicação com hóspedes: mensagens automáticas, confirmações de reserva, instruções de check-in, informações sobre a hospedagem, suporte durante a estadia e pesquisas de satisfação.
Gestão financeira: controle de receitas, despesas, relatórios financeiros, demonstrativos por imóvel e demonstrativos consolidados.
Segurança e auditoria: registro de atividades, prevenção de fraudes, controle de acessos e cumprimento de obrigações legais.
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base em execução de contrato de hospedagem, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse do controlador e consentimento do titular quando aplicável.
Prestadores de serviços: hospedagem em nuvem, banco de dados, envio de mensagens, monitoramento e segurança.
Plataformas de reserva: Airbnb e Booking.com.
Autoridades públicas: quando exigido por lei ou determinação judicial.
A plataforma poderá utilizar recursos de Inteligência Artificial para responder dúvidas frequentes, auxiliar no atendimento automatizado, gerar respostas contextualizadas com base nas informações da reserva e melhorar a experiência do usuário.
As respostas geradas pela IA são utilizadas exclusivamente para fins de atendimento e suporte operacional.
A plataforma pode integrar-se ao serviço WhatsApp para comunicação com hóspedes, envio de lembretes, instruções de check-in e check-out e suporte durante a hospedagem.
As mensagens trocadas entre hóspedes e a plataforma por meio do WhatsApp são utilizadas exclusivamente para viabilizar o atendimento automatizado, responder dúvidas relacionadas à hospedagem e fornecer informações sobre a reserva.
O conteúdo das conversas não é armazenado permanentemente. As mensagens são processadas apenas pelo tempo necessário para identificar o hóspede, localizar a reserva correspondente e gerar a resposta solicitada.
Após o processamento, o conteúdo não é mantido em banco de dados para histórico, monitoramento comercial ou criação de perfis comportamentais.
A plataforma poderá armazenar apenas informações técnicas mínimas necessárias para auditoria operacional, diagnóstico de falhas e segurança do sistema. Esses registros não incluem o conteúdo integral das mensagens.
O ConnectKey Hospedagem não comercializa, compartilha ou utiliza o conteúdo das conversas para publicidade, marketing, treinamento de modelos de Inteligência Artificial ou venda de dados a terceiros.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda de informações, alteração indevida, divulgação não autorizada e destruição acidental ou ilícita.
Medidas adotadas: controle de acesso por usuário e senha, criptografia quando aplicável, backups periódicos, monitoramento de segurança e registro de auditoria.
Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta política, atendimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
Após esse período, os dados poderão ser anonimizados ou excluídos de forma segura.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados pessoais, correção de dados, eliminação quando aplicável, portabilidade, revogação do consentimento e informações sobre compartilhamento.
A plataforma poderá utilizar cookies para manter sessões autenticadas, melhorar a experiência de navegação, garantir funcionalidades essenciais e coletar métricas de utilização.
Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos serão adotadas medidas adequadas para garantir conformidade com a LGPD.
E-mail de contato: privacidade@connectkey.com.br
Responsável pelo tratamento dos dados: ConnectKey Hospedagem
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias da plataforma, alterações legais ou mudanças nos serviços oferecidos.
A versão mais recente estará sempre disponível dentro da plataforma.
Ao utilizar a plataforma ConnectKey Hospedagem, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade e concorda com o tratamento dos dados pessoais nos termos aqui descritos.
